Slouží mi jako odrazový můstek k úspěšné textaci jakéhokoliv firemního webu. Řeč je o dotazníku, který klientům posílám k vyplnění ještě předtím, než si od nich vyžádám podklady jako analýzu klíčových slov nebo strukturu stránek. Níže najdeš nejdůležitější otázky z tohoto dotazníku a důvody, proč na ně potřebuji znát odpověď.
Proč dotazník posílám? Důvod je jednoduchý: nemohu začít textovat web bez podrobných informací o klientově byznysu, tónu komunikace nebo jeho konkurenci. Pokud si ve firmě plánujete psát texty na firemní stránky svépomocí, měli byste si na tyto otázky také odpovědět.
1. Kdo jste a co děláte?
Jednoduchá, ale naprosto klíčová otázka. Díky ní ve zkratce zjistím, čím se klientovat firma zabývá a ve kterém odvětví působí.
2. Jaké produkty či služby nabízíte a které z nich jsou pro vás klíčové?
Divil by ses, kolik firem se u této otázky zadrhne. I samotní majitelé společnosti mívají problém definovat nejdůležitější produkty/služby svého podnikání. Pro textaci webu je to nicméně klíčové, abych na stránkách mohl zdůraznit produkty/služby, které chce podnik prezentovat primárně – často jsou to ty nejvýdělečnější.
3. V čem jsou vaše produkty/služby unikátní a jaké jsou vaše konkurenční výhody?
Potřebuji vědět, v čem jste lepší než konkurence. Proč vám to funguje? Nabízí tvoje firma něco, čím se nikdo jiný na trhu nemůže pochlubit? Pokud ano, musíte to v textech co nejdřív zdůraznit.
4. Jakými způsoby své služby/produkty prodáváte? (např. e-shop, kamenná prodejna, osobní schůzky apod.)
Pokud prodáváš zboží na e-shopu, tvůj firemní web otextuji jinak, než kdybys nabízel finanční služby na osobních jednáních. Liší se totiž hlavní cíl stránek – v prvním případě budeš chtít přimět zákazníka k okamžité objednávce a ve druhém si vybudovat důvěryhodnost a vybídnout návštěvníka k osobnímu setkání.
5. Jaký je váš obchodní model?
Dokud nepochopím, jak tvé podnikání funguje, těžko mohu textovat firemní stránky. V 90 % případů je to snadné jako facka, ale existují i společnosti se složitějšími obchodními modely.
6. Kdo jsou vaši typičtí zákazníci (vaše cílová skupina) a jaké 3 největší problémy řeší?
Dostáváme se k pravděpodobně nejdůležitější otázce, která bez přehánění rozhoduje o tom, jestli texty na webu budou či nebudou správně fungovat. Cílové skupině a jejím potřebám ladím na míru každé písmeno na stránkách.
7. Kdo je vaše přímá konkurence?
Jakmile poznám zákazníky, vzápětí se ptám na konkurenci. Před textací webu prolustruji stránky, sociální sítě a další kanály konkurentů tvé firmy, díky tomu uvidím, v čem jsou napřed a v čem naopak zaostávají.
8. Které marketingové kanály využíváte?
Před textací si potřebuji udělat ucelený pohled na celou marketingovou komunikaci, abych případně mohl web přizpůsobit sdělením na sociálních sítích, v newsletterech a podobně.
9. Jakým stylem/tónem komunikujete se zákazníky?
Tykáte, nebo vykáte zákazníkům? Je komunikace spíš uniformní, nebo uvolněná? I na to se ptám, abych tón textů svladil s ostatními komunikačními kanály. Pokud ve firmě zatím nemáte stanovený jednoznačný tón komunikace, mohu ho pomoci nastavit.
Na co dalšího se ptám?
Výše uvedené otázky jsou nejzásadnější, ale v dotazníku jich je ještě několik navíc. Například:
Jak a kdy vaše firma vznikla? Kdo ji založil?
Kde sídlíte a máte případně prodejní pobočky?
Na kterých trzích se pohybujete z geografického hlediska?
Jak vaše produkty/služby řeší největší problémy vašich zákazníků?
Pokud se zákazník rozhodne pro konkurenci, co je důvodem?
Potřebuješ ty, nebo tvoje firma natextovat web? Napiš mi na e-mail info@psavaruka.cz a rád s tebou proberu podrobnosti. Nebo se nejprve podívej na tuto stránku, kde najdeš další podrobnosti o tom, jak webové stránky textují.